捡 尸：释放商机，提升盈利
捡 尸：释放商机，提升盈利
捡 尸，又称“二次消费”，是电子商务领域中一种重要的营销策略。它指消费者在第一次购买后，再次从同一家商店或平台购买产品的行为。捡 尸是企业提高客户终身价值和培育忠实客户的有效途径。
捡 尸 的好处
根据麦肯锡公司的一项研究，捡 尸的顾客比首次购买的顾客消费额要高出 20% 至 40%。此外，捡 尸**顾客的转化率更高，回购频率也更高。
| 好处 | 具体数据 |
|---|---|
| 销量提升 | 20% 至 40% |
| 转化率提升 | 未提及 |
| 回购频率提升 | 未提及 |
如何实施 捡 尸 策略
执行捡 尸策略的有效方法包括：
| 策略 | 具体做法 |
|---|---|
| 客户关系管理 (CRM) | 追踪客户购买历史，并 根据客户偏好发送有针对性的促销活动。 |
| 邮件营销 | 向客户发送个性化的电子邮件，提供独家优惠和产品推荐。 |
| 忠诚度计划 | 向定期购买的客户提供积分、折扣和特别福利。 |
案例研究
1. 亚马逊
亚马逊是捡 尸策略的成功范例。该公司通过其 Amazon Prime 会员计划，向忠实客户提供免费送货、独家优惠和优先客户服务。根据亚马逊自己的数据，Prime 会员每年在亚马逊上的消费额比非会员高出 200 美元。
2. 星巴克
星巴克的忠诚度计划“星享俱乐部”也是捡 尸策略的典范。该计划为客户提供积分，积分可以兑换免费饮品和其他奖励。星巴克报告称，星享俱乐部会员的消费额比非会员高出 150 美元。
3. 耐克
耐克通过其“耐克会员”计划实施捡 尸策略。该计划为会员提供独家产品、提前获得新产品的信息以及免费送货。耐克表示，耐克会员的回购频率比非会员高出 25%。
捡 尸 入门指南
如果您打算实施捡 尸策略，请遵循以下步骤：
- 建立客户数据库：收集客户的联系方式和购买历史。
- 细分您的客户：根据购买行为和偏好将客户细分为不同的群体。
- 开发有针对性的促销活动：针对每个细分群体定制个性化的促销活动。
- 通过多种渠道覆盖客户：通过电子邮件、社交媒体和移动应用程序联系客户。
- 追踪和衡量结果：定期衡量您的捡 尸策略的有效性，并根据需要进行调整。
捡 尸 注意事项
在实施捡 尸策略时应注意以下事项：
| 注意事项 | 建议 |
|---|---|
| 个人隐私：遵守数据隐私法规，确保获得客户同意后才收集和使用其信息。 | |
| 客户体验：始终优先考虑客户体验，避免发送垃圾邮件或过度促销。 | |
| 竞争格局：了解竞争对手的捡 尸策略，并相应调整您的策略。 |
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